Termos de Serviço

1. Aceitação

Estes Termos regulam o uso da plataforma Leadia (leadiahub.com.br), fornecida por Jean Carlos Galarça, doravante "Leadia". Ao contratar, acessar ou usar a plataforma, a empresa contratante e cada usuário autorizado declaram que leram, entenderam e concordam com estes Termos e com a Política de Privacidade. Quem não concorda deve deixar de usar o serviço.

2. O que a plataforma faz

A Leadia é uma plataforma web de CRM e atendimento que permite à contratante:

• Receber, responder e organizar conversas de WhatsApp do seu número comercial em um painel único.
• Cadastrar contatos e leads, registrar histórico e acompanhar cada etapa do atendimento.
• Agendar, confirmar e lembrar compromissos, com envio de mensagens em nome da própria contratante.
• Usar assistente de atendimento automatizado, quando contratado, sob supervisão e responsabilidade da contratante.
• Acompanhar indicadores de origem, volume e resultado dos atendimentos.

A plataforma é fornecida como serviço por assinatura, sem cessão de código, e pode evoluir em recursos e interface.

3. Conta, acesso e responsabilidade dos usuários

• O acesso é individual e nominal. A contratante é responsável pelos usuários que cadastra e pelo que eles fazem na plataforma.
• Senhas e credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas. Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente.
• A contratante deve manter seus dados cadastrais atualizados e usar a plataforma conforme a legislação aplicável.

4. Regras de uso do WhatsApp e das plataformas da Meta

É expressamente proibido usar a plataforma para:

• Enviar mensagem não solicitada em massa, lista comprada, base de contatos sem origem legítima ou qualquer prática de spam.
• Continuar contatando quem pediu para não ser mais contatado.
• Enviar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, ofensivo, que viole direito de terceiro ou que descumpra as políticas da Meta.
• Prometer resultado de tratamento de saúde de forma vedada pela legislação ou pelo conselho profissional aplicável.
• Tentar burlar limites técnicos, fazer engenharia reversa, revender ou sublicenciar o serviço sem autorização escrita.

O descumprimento pode causar bloqueio do número ou da conta pela própria Meta, hipótese em que a Leadia não responde pela decisão da plataforma terceira, e pode gerar suspensão imediata do serviço.

5. Conteúdo e dados da contratante

Os dados de contatos, conversas e atendimentos inseridos ou recebidos na plataforma pertencem à contratante, que é a controladora desses dados. A Leadia os trata como operadora, apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade. A contratante garante que possui base legal para tratar os dados que insere e que atende as solicitações dos titulares.

6. Disponibilidade, suporte e manutenção

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, com backups periódicos e monitoramento. Podem ocorrer interrupções por manutenção programada, falha de provedor de infraestrutura, indisponibilidade da API do WhatsApp ou evento fora do nosso controle. Manutenções relevantes são avisadas com antecedência quando possível. Suporte é prestado em dias úteis pelos canais informados à contratante.

7. Valores, pagamento e reajuste

Os valores, a periodicidade e o que está incluído são os definidos na proposta ou contrato aceito pela contratante. Custos cobrados diretamente pela Meta pelo envio de mensagens, quando aplicáveis, seguem a tabela da própria Meta e são de responsabilidade da contratante, salvo previsão diferente em contrato. Atraso de pagamento pode gerar suspensão do acesso após aviso.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, seu código, interface, marca, identidade visual e documentação são de titularidade da Leadia. A contratação concede licença de uso limitada, não exclusiva e não transferível durante a vigência do contrato, sem transferência de propriedade.

9. Limitação de responsabilidade

A Leadia fornece a ferramenta de atendimento. Não garante volume de vendas, número de agendamentos, taxa de comparecimento ou resultado comercial, que dependem da operação da contratante, do mercado e de fatores externos. A Leadia não responde por decisões tomadas pela equipe da contratante, por conteúdo enviado por ela, por bloqueios aplicados pela Meta em razão de conduta da contratante nem por indisponibilidade de serviços de terceiros. Nos limites da lei, a responsabilidade da Leadia por perdas diretas comprovadas fica limitada ao valor pago pela contratante nos 3 meses anteriores ao evento.

10. Suspensão e encerramento

• A contratante pode encerrar o uso conforme as condições do contrato, solicitando por escrito.
• A Leadia pode suspender o acesso em caso de uso irregular, risco à segurança, violação destes Termos ou inadimplência, com aviso quando possível.
• No encerramento, a contratante pode solicitar exportação dos seus dados dentro de 90 dias. Depois desse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvado o que a lei obriga a conservar.

11. Exclusão de dados

Pedidos de exclusão de dados pessoais, feitos pela contratante ou diretamente pelo titular, seguem o procedimento descrito em legal.leadiahub.com.br/exclusaodedados.

12. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo. Mudanças relevantes são comunicadas às contratantes ativas por email antes de entrar em vigor. Continuar usando a plataforma após a vigência significa concordância.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio da contratante quando consumidora, ou, nos demais casos, o foro da comarca de Curitiba, Paraná, para resolver qualquer controvérsia não solucionada de forma amigável.

14. Contato

Leadia — Jean Carlos Galarça
Email: admodonto4.0@gmail.com
Site: leadiahub.com.br