leadia
Exclusão de dados do usuário
Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela plataforma Leadia (leadiahub.com.br), incluindo os dados recebidos por meio da WhatsApp Business Platform da Meta. O pedido é gratuito e pode ser feito por qualquer pessoa, seja usuária do painel, paciente ou contato que conversou com uma empresa que usa a Leadia.
Como solicitar
Envie um email para admodonto4.0@gmail.com com o assunto Exclusão de dados e informe:
- Seu nome completo.
- O número de telefone com DDD usado na conversa de WhatsApp, ou o email de acesso ao painel.
- O nome da clínica, consultório ou empresa com quem você conversou, se souber.
- A frase: "Solicito a exclusão dos meus dados pessoais".
Alternativa pelo WhatsApp: você também pode responder na própria conversa com a empresa a mensagem EXCLUIR MEUS DADOS. O pedido é registrado e encaminhado ao responsável pelo tratamento.
Prazo
- Confirmação de recebimento: até 2 dias úteis.
- Conclusão da exclusão e resposta final: até 15 dias corridos do recebimento do pedido.
- Se precisarmos de mais informação para confirmar sua identidade, o prazo passa a contar do envio dessa informação.
O que é excluído
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Cadastro de contato ou lead (nome, telefone, email, cidade, interesse) | Excluído em definitivo da base |
| Histórico de conversas de WhatsApp, incluindo textos, áudios, imagens e documentos | Excluído em definitivo, junto com as mídias armazenadas |
| Registros de agendamento e de acompanhamento comercial | Excluídos, ou anonimizados quando integram indicador consolidado |
| Conta de usuário do painel e registros de sessão | Conta desativada e dados pessoais eliminados |
| Cópias em backup | Eliminadas no ciclo natural de rotação, em até 30 dias após a exclusão |
O que pode ser mantido, e por quê
- Registros de acesso à aplicação, por 6 meses, por exigência do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
- Documentos fiscais e contratuais, por 5 anos, por obrigação legal e fiscal.
- Dados necessários à defesa em processo administrativo, judicial ou arbitral em curso, enquanto durar o processo.
- Prontuário e documentação clínica sob guarda da clínica: essa retenção segue a norma do conselho profissional e é responsabilidade da própria clínica, não da Leadia.
- Dados já anonimizados, que não permitem identificar você e por isso deixam de ser dados pessoais.
Quando o pedido é encaminhado à empresa contratante
A Leadia atua como operadora dos dados. A clínica ou empresa que usa o CRM é a controladora dos dados dos seus pacientes e clientes. Se seu pedido envolver dados sob responsabilidade dessa empresa, encaminhamos a solicitação a ela, acompanhamos o cumprimento e informamos você do resultado dentro do prazo de 15 dias.
Interromper o contato sem excluir tudo
Se você quer apenas parar de receber mensagens, sem excluir o histórico, responda SAIR na conversa do WhatsApp ou informe isso no email. Registramos a recusa e o envio de novas mensagens é interrompido.
Outros direitos
Além da exclusão, a LGPD garante confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Todos podem ser pedidos pelo mesmo email, com o mesmo prazo de resposta. Detalhes na Política de Privacidade.
Contato do encarregado de dados
Jean Carlos Galarça — encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO)
Email: admodonto4.0@gmail.com
Site: leadiahub.com.br